Regulamin rezerwacji

Definicje

Serwis – strona internetowa www.willagory.pl

Pokój – lokal o funkcji mieszkalnej opisany w ofercie na www.willagory.pl, wynajmowany w celach wypoczynkowych na pobyt krótkotrwały

Rezerwacja on-line – rezerwacja dokonywana w serwisie za pomocą silnika rezerwacyjnego na stronie www.willagory.pl

Gość – osoba fizyczna albo prawna korzystająca z Pokoju na podstawie umowy z Usługodawcą

Usługodawca – Zbigniew Nasiłowski, właściciel serwisu www.willagory.pl, uprawniony do świadczenia usług krótkotrwałego najmu pokoi

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Warunki rezerwacji stanowią integralną część umowy krótkotrwałego najmu pokoju zawartej między Gościem a Usługodawcą.
2. W ramach umowy najmu Usługodawca zobowiązuje się przygotować oraz udostępnić pokój w uzgodnionym terminie, w zamian za ustalone wynagrodzenie.
3. Rezerwacji pokoju można dokonywać na minimalny okres 1 (jednego) dnia, chyba że oferta w serwisie stanowi inaczej.
4. Za rzeczy pozostawione przez Gościa w pokoju w dniu wymeldowania nie ponosimy odpowiedzialności.

§2 Sposoby dokonywania rezerwacji

1. Niniejsze Warunki rezerwacji stanowią integralną część umowy najmu pokoju zawartej między Gościem a Usługodawcą.
2. Rezerwacji pokoju Gość może dokonać w następujący sposób:
   • on-line poprzez silnik rezerwacyjny dostępny na stronie www.willagory.pl
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@willagory.pl
   • telefonicznie pod numerem: +48 606 450 700
   • osobiście w recepcji, tzw. rezerwacja walk-in
3. Rezerwację on-line albo rezerwację dokonaną za pośrednictwem poczty elektronicznej uważa się za dokonaną z chwilą nadania przez system rezerwacji on-line numeru potwierdzenia rezerwacji i z chwilą otrzymania przez Gościa na wskazany adres e-mail potwierdzenia wraz z numerem rezerwacji i wymaganej przedpłaty. Otrzymanie potwierdzenia rezerwacji oznacza zawarcie umowy najmu między Usługodawcą a Gościem. W razie nieotrzymania przez Gościa potwierdzenia rezerwacji Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą celem potwierdzenia dokonanej rezerwacji.
4. Rezerwację złożoną telefonicznie uważa się za dokonaną z chwilą nadania przez Usługodawcę numeru potwierdzenia rezerwacji i z chwilą otrzymania przez Gościa na wskazany adres e-mail potwierdzenia rezerwacji po uprzednim dokonaniu zapłaty zgodnie z warunkami oferty. Otrzymanie potwierdzenia rezerwacji przez Gościa oznacza zawarcie umowy najmu między Usługodawcą a Gościem. W razie nieotrzymania przez Gościa potwierdzenia rezerwacji, Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą celem potwierdzenia dokonanej rezerwacji.

§3 Opłaty i warunki płatności

1. Wysokość opłaty za zarezerwowany pobyt w pokoju jest każdorazowo podana na stronie internetowej www.willagory.pl lub na potwierdzeniu rezerwacji w przypadku dokonania jej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
2. Opłaty podane są w złotych polskich PLN i objęte są stawką podatku od towarów i usług VAT według obowiązujących przepisów prawa podatkowego, tj. 8%.
3. Opłata za wynajem obejmuje koszt pobytu w pokoju wskazanej w rezerwacji liczby osób.
4. Opłata za wynajem obejmuje usługi zgodnie z ofertą i nie obejmuje kosztów domówionych podczas pobytu usług dodatkowych.
5. Podczas dokonywania rezerwacji Gość zobowiązany jest w zależności od oferty wpłacić Usługodawcy 30% wartości zarezerwowanego pobytu, o ile oferta pokoju nie stanowi inaczej. Płatności można dokonać poprzez bramkę płatniczą iMoje (Bank ING).
6. Pozostałą część opłaty za zarezerwowany pobyt Gość dokonuje na miejscu w dniu przyjazdu.
7. Oferta jest zwrotna, o ile Gość dokona anulacji rezerwacji nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, chyba że oferta stanowi inaczej lub Gość wybrał opcję oferty bezzwrotnej.

§3a Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, „prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE" konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Oznacza to, że po dokonaniu rezerwacji z określonym terminem pobytu, konsument nie może odstąpić od umowy w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia przysługującego przy zakupach na odległość.
3. Anulowanie rezerwacji możliwe jest wyłącznie na warunkach określonych w §3 punkt 7 niniejszego Regulaminu, tj. anulacja do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu z zwrotem wpłaconej kwoty, chyba że oferta stanowi inaczej lub Gość wybrał opcję oferty bezzwrotnej.
4. Powyższe postanowienia dotyczą również przedsiębiorców dokonujących zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
5. W przypadku anulacji rezerwacji zgodnie z warunkami określonymi w §3 punkt 7, zwrot wpłaconej przedpłaty nastąpi w terminie do 14 dni od daty anulacji, na rachunek bankowy z którego dokonano płatności lub w inny sposób wskazany przez Gościa.

§4 Zmiana oraz anulowanie rezerwacji

1. Zmiana terminu rezerwacji lub kategorii pokoju jest możliwa wyłącznie pod warunkiem dostępności pokoju we wskazanym terminie oraz dokonania opłaty różnicy w cenie za pobyt, o ile taka występuje.
2. Zmiana rezerwacji przez Usługodawcę jest możliwa wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej, uniemożliwiającej spełnienie świadczenia. Przez siłę wyższą rozumie się strajki, wojny, zamieszki, kataklizmy przyrody, zajęcie pokoju przez jakikolwiek organ władzy państwowej w jakimkolwiek celu oraz pozbawienie przez dostawcę mediów w pokoju tj. prądu, gazu, energii cieplnej lub wody. W takim wypadku Usługodawca zobowiązany jest zaproponować Gościom inny termin lub odstąpić od umowy, zwracając Klientowi wpłaconą opłatę za zarezerwowany pobyt.
3. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności awarii w pokoju lub innego zdarzenia losowego Usługodawca zastrzega sobie możliwość udostępnienia innego pokoju o parametrach i powierzchni podobnej do zarezerwowanego. W wypadku braku akceptacji Gościa za zmianę umowa ulega rozwiązaniu, a Usługodawca ma obowiązek zwrócić Gościowi wpłaconą przez niego opłatę za zarezerwowany pobyt.

§5 Pobyt

1. Godziny meldunku: Pobyt zaczyna się od godziny 15:00 w pierwszym dniu zarezerwowanego terminu. Zakończenie pobytu następuje o godzinie 10:00 w ostatnim dniu zarezerwowanego terminu. Gość zobowiązany jest zwrócić klucz do pokoju pracownikowi recepcji.
2. Goście zobowiązani są do przestrzegania godzin ciszy nocnej, zasad BHP oraz PPOŻ obiektu. W godzinach od 22:00 do 07:00 zabronione są wszelkie zachowania zakłócające ciszę nocną.
3. Gość powinien powiadomić Usługodawcę o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
4. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych pokoju, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
5. Gość zobowiązuje się do dopilnowania, aby liczba osób przebywających wraz z nim w pokoju nie przekraczała tej, która została określona jako maksymalna w serwisie lub na potwierdzeniu rezerwacji. Zaproszone osoby zobowiązane są do opuszczenia pokoju przed 22:00.
6. Gość zobowiązuje się do nie przetrzymywania zwierząt w pokoju, chyba że w danym pokoju zwierzęta są akceptowane i uiścił opłatę za zwierzę (wyjątek pieski akceptowane bezpłatnie).
7. ZAKAZ PALENIA: Palenie w pokojach jest całkowicie zabronione. Gość nie przestrzegający tego zakazu zostanie obciążony opłatą w wysokości 500 PLN (pięćset złotych) lub 120 € (sto dwadzieścia euro) tytułem pokrycia kosztów prania m.in. zasłon, dywanów oraz narzut w pokoju.
8. Wywołanie fałszywego alarmu przeciwpożarowego wiąże się z przybyciem straży pożarnej i karą pieniężną w wysokości 1500 zł.
9. W przypadku naruszenia zasad określonych w Warunkach rezerwacji Usługodawca ma prawo potrącić Gościowi z pobranego depozytu m.in.: wynagrodzenie należne za pobyt osoby niezgłoszonej, koszty doprowadzenia pokoju do stanu pierwotnego. W przypadku gdy wartość roszczeń przekracza wartość depozytu, Gość zobowiązany jest niezwłocznie pokryć tę różnicę.
10. W przypadku wyjątkowo rażącego naruszenia zasad określonych w Warunkach rezerwacji, Usługodawca ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcia Gościa wraz z osobami towarzyszącymi z pokoju.
11. Rzeczy pozostawione przez Gości będą przechowywane przez obiekt przez okres 30 dni od daty wymeldowania. Po upływie tego terminu www.willagory.pl zastrzega sobie prawo do utylizacji pozostawionych rzeczy. W przypadku życzenia Gościa, obiekt może zorganizować wysyłkę na koszt Gościa, zgodnie z obowiązującymi stawkami.

§6 Reklamacje i pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Gość ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Usługodawcę oraz dochodzenia roszczeń z tego tytułu, stosownie do właściwych przepisów prawa.
2. Reklamacja może być złożona:
   • pisemnie na adres: ul. Kościuszki 139, 34-530 Bukowina Tatrzańska
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@willagory.pl
   • telefonicznie pod numerem: +48 606 450 700
   • osobiście w recepcji obiektu
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Gościa (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
   • numer rezerwacji
   • szczegółowy opis problemu i zgłaszanych zastrzeżeń
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
   • datę złożenia reklamacji
4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie „14 dni" od daty jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Gość zostanie poinformowany.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres email lub adres pocztowy wskazany przez Gościa w reklamacji.
6. Jeżeli Gość nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji lub nie otrzymał odpowiedzi w terminie, przysługuje mu prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich

7. W przypadku konsumenta oraz przedsiębiorcy dokonującego zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla niego charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta), istnieje możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • a) Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne na stronie: www.uokik.gov.pl
   • b) Mediacja prowadzona przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o rejestrze mediatorów: www.uokik.gov.pl
   • c) Pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów – bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich
   • d) Platforma ODR (Online Dispute Resolution) – unijna platforma internetowa do rozstrzygania sporów konsumenckich: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są:
   • w siedzibach oraz na stronach internetowych Powiatowych (Miejskich) Rzeczników Konsumentów
   • w siedzibach oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej
   • w siedzibach oraz na stronach internetowych organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów
   • na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
9. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i może mieć miejsce wyłącznie za zgodą obu stron sporu.
10. Powyższe postanowienia nie wyłączają możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rezerwacji, wyjaśnienia okoliczności ewentualnego naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, oraz rozpatrywania ewentualnych reklamacji.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), informujemy, że:

Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych pozyskanych w procesie rezerwacji w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa powszechnie obowiązującego, jest:

Podmiot przetwarzający dane

Podmiotem przetwarzającym dane osobowe jest system rezerwacji online RoomAdmin.pl

Dane osobowe

1. Na potrzeby procesu rezerwacji / wystawienia dokumentu sprzedaży pobierane są dane osobowe Gościa. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji procesu rezerwacji.
2. Gość posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, jak również prawo do ograniczenia ich przetwarzania.
3. Opcjonalna zgoda Gościa na przetwarzanie danych w celach marketingowych wymaga zaznaczenia odpowiedniego pola typu „checkbox" w procesie rezerwacji. Zgoda ta może być cofnięta poprzez przesłanie odpowiedniej wiadomości na adres e-mail: kontakt@willagory.pl
4. Szczegółowe cele i zakres przetwarzania danych osobowych w systemie RoomAdmin określone są przez dostawcę systemu.

Zobowiązania Administratora

1. Administrator zapewnia, że dane osobowe Gościa nie są udostępniane osobom trzecim i w tym zakresie podejmie niezbędne środki i zapewni wykorzystanie swojej wiedzy i doświadczenia w celu realizacji przedmiotowego zapewnienia.
2. Administrator zachowuje prawo udostępnienia danych osobowych podmiotom upoważnionym (Podprocesorzy) oraz w przypadkach przewidzianych przepisami prawa powszechnie obowiązującego. W szczególności dotyczy to podmiotów takich jak: systemy realizujące płatności online (iMoje – Bank ING) oraz oprogramowanie recepcji (RoomAdmin.pl).
3. Administrator zobowiązany jest do dotrzymania tajemnicy i poufności informacji uzyskanych w celu realizacji procesu rezerwacji. Podjęte zobowiązanie pozostaje w mocy przez czas nieokreślony.

Zobowiązania RoomAdmin.pl

1. RoomAdmin.pl jako Podmiot przetwarzający dane osobowe Gościa, zapewnia wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, oraz dodatkowych zabezpieczeń informatycznych, opierających się na sprawdzonych serwerach i systemach służących do przetwarzania danych osobowych w usługach świadczonych drogą elektroniczną.
2. RoomAdmin.pl oświadcza, że systemy informatyczne wykorzystywane do przetwarzania danych osobowych spełniają wymogi obowiązujących przepisów prawa, w szczególności chronione są w stopniu wysokim w rozumieniu rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informacyjne służące do przetwarzania danych osobowych.
3. Podwykonawcy i pracownicy RoomAdmin.pl zostaną należycie umocowani do przetwarzania danych osobowych w związku z realizacją procesu rezerwacji, na co Administrator oraz Gość wyrażają zgodę.
4. W celu zapewnienia najwyższego bezpieczeństwa w przechowywaniu danych osobowych zgodnych z wymogami RODO, RoomAdmin.pl zobowiązany się do:
   • szyfrowania oraz anonimizacji transmisji danych osobowych
   • ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostępności i odporności systemów i usług przetwarzania
   • zdolności do szybkiego przywrócenia dostępności danych osobowych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicznego
   • regularnego testowania, mierzenia i oceniania skuteczności środków technicznych i organizacyjnych mających zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania danych.

Postanowienia końcowe

Administrator jest uprawniony do wprowadzenia zmian w postanowieniach Regulaminu w każdym czasie i zależnie od własnej decyzji. W szczególności, może dokonać zmiany postanowień niniejszego Regulaminu w przypadku:

1. konieczności dostosowania Regulaminu do przepisów bezwzględnie obowiązujących lub do zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
2. konieczności dostosowania Regulaminu do zalecenia, interpretacji, orzeczenia, postanowienia lub decyzji organu władzy publicznej lub orzeczenia sądowego, mającego wpływ na treść Regulaminu;
3. rozbudowy lub zmiany funkcjonalności serwisu www.willagory.pl lub systemu rezerwacji.
4. O wszelkich zmianach w Regulaminie Goście zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie www.willagory.pl.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie www.willagory.pl

Ostatnia aktualizacja: Grudzień 2024